PDFlib、PDFlib PLOP、PDFlib TET、PDFlib pCOS および PDFlib TET PDF IFilter(以下PLOP、TET、pCOS、IFilterと呼ぶ)による開発をより円滑に進めていただくために、評価中のお問合せ対応(無償)、インストールサポート(無償)のほか、Eメールによるお問合せに対し回答をご提供する「PDFlibサポートサービス」(有償)、契約期間の間の全てのアップデートを無償で利用できる「PDFlibメンテナンスサービス」(有償)をご用意しています。

なおPDFlib製品の不具合に関連するお問合せについてはサポート契約の有無にかかわらず随時お受けしております。

PDFlib製品評価中のお客様には、製品全般に関するご質問はもちろん、技術的なお問合せについても、こちらでお答えしております。

PDFlib製品ご購入後90日間、PDFlibのインストールに関連するご質問にお答えします。お問合せはEメールに限定させていただきます。

インフォテックが独自に提供するサポートサービスです。PDFlib、PLOP、TET及びpCOSの関数やAPIの利用方法及びこれに関連する問題についてのご質問についてお答えするサポートサービスです。お問合せ及び回答は全てEメールにより行います。

本サービスはインシデント制をとっており、サービス期間(ご購入後1年間)中10本のインシデントに対応する問合せ(通常10件)を行うことができます。サービス期間中にインシデントを全て消化した場合にはインシデントを5本単位で追加購入することができます。

以下本サービスの提供条件などを説明します。

• 本サービスはライセンスをお持ちの製品に対し提供されます。正規ライセンスをお持ちでない場合には本サービスを購入できません。
  
  
• 本サービスの契約単位は対象PDFlib製品を利用して開発業務を行う部、課などの部門となります。サポートは事前に登録された2名のお客様に対し提供されます。
  
  
• 不具合に起因するお問合せはインシデントにカウントされません。
  
  
• 商用UnixなどUnix系プラットフォームの問題の再現はLinux上で行います。Linux上で再現できない問題については回答できない場合があります。

本サービスの詳細については、PDFlibサポートサービス規定(PDF)をご覧ください。

PDFlibサポートサービスの価格は対象となる製品により、下表の通りとなります。

表 PDFlibサポートサービスの価格

サービス対象製品	年間料金(税別) (10インシデント)	5インシデント 追加料金(税別)
PDFlib	\48,000.-	\24,000.-
PDFlib+PDI	\68,000.-	\34,000.-
PDFlib PPS	\98,000.-	\49,000.-
PDFlib PLOP	\36,000.-	\18,000.-
PDFlib PLOP DS	\68,000.-	\34,000.-
PDFlib TET	\68,000.-	\34,000.-
PDFlib pCOS	\36,000.-	\18,000.-
PDFlib TET PDF IFilter	\36,000.-	\18,000.-

　(注)PDFlib製品を複数お持ちの場合は、最上位製品に対応するサービスを購入すれば同一製品系列の下位の製品についても問合せすることができます。製品系列は、PDFlib系列、PLOP系列、TET系列、pCOS系列およびIFilter系列で区分します。

本サービスは、PDFlib製品ライセンス購入時はもちろん、いつでも購入することができます。購入申し込みページよりお申し込みください。

追加インシデントの購入については、契約中のサポートIDを明記の上、pdflib_salesまでお問合せください。

PDFlibメンテナンスサービスは、契約期間中にリリースされた全てのバージョンへのアップデートを追加費用無く行えるサービスです。本サービスは、新規に製品ライセンス購入時以外にはお買い求めできません(注)ので、ご注意ください。

(注)PDFlib7では、バージョンアップ時に限り新規にメンテナンスサービスを購入することが可能になりました。

本サービスのご提供条件を以下にご説明します。

• 本サービスは新規に購入する製品ライセンスに対応するアップデート権を提供するもので、製品ライセンス購入時に同時に購入する必要があります。ライセンス購入後にライセンスとは別に本サービスを購入することはできません。
  
  
• 本サービス購入によりお客様はPDFlib社が提供するPaid Supportを利用することができます。製品の保守に関する対応などが手厚くなるほか、ご希望のお客様はPDFlib社により直接提供される電話またはEメールによるサポート(英語またはドイツ語)を利用することができます。Paid Supportの詳細はPDFlib社のサポートポリシー他サポート関連ページをご参照ください。
  
  
• 本サービスの契約期間は、ご購入後1年間です。本サービスは1年ごとに更新することができます。

本サービスの価格は、対象となるPDFlib製品ライセンス価格の１８％です。

本サービスは、新規ライセンス購入と同時にのみ購入できます。新規購入については、製品ライセンス購入申し込みページの該当欄でPDFlibメンテナンスサービスの購入をお申し込みください。製品ライセンスの購入は、購入申し込みページよりお申し込みください。

メンテナンスサービスの更新については、対象製品のライセンスキー、対象製品名、プラットフォーム名をを明記の上、pdflib_salesまでお問合せください。