PDFlib 製品のサポート(保守)サービス

インフォテックでは、PDFlib 製品を利用した開発をより円滑に進めていただくために、以下のサービスを提供しています。
なお PDFlib 製品の不具合に関連するお問合せはサポート契約の有無にかかわらず随時お受けしております。

PDFlib 製品評価中(購入前)のお問合せ(無償)

PDFlib 製品評価中のお客様には、製品全般に関するご質問はもちろん、技術的なお問合せについても、こちらでお答えしております。

PDFlib インストールサポート(無償)

PDFlib 製品ご購入後 90 日間、PDFlib のインストールに関連するご質問にお答えします。お問合せは E メールに限定させていただきます。

PDFlib スタンダードサポートサービス(有償)

1) サービスの内容

PDFlib スタンダードサポートサービスは、PDFlib 社が提供する Paid Support に弊社の提供する日本語サポートサービスを加えた、包括的なサポートサービスです。

本サービスのサービス内容および特典を以下に挙げます。

製品のダウンロード
	ライセンスされた製品をダウンロードできます。
マイナーバージョンの入手
	マイナーバージョン（メンテナンスリリース）を入手できます。
無償バージョンアップ
	契約期間中にリリースされた、メジャーバージョンを含む全てのバージョンへのアップデートを追加費用なく行えます※。一般に言われる保守サービスに当たります。
追加購入期間の延長
	該当製品やアップグレードを新メジャーバージョンがリリースされた後でも購入できます。通常は、新メジャーバージョンリリース後１年までですが、ライフタイム(通常発売後５年)まで延長できます。
リリース情報の通知
	新バージョンやマイナーバージョンがリリースされた際、リリース情報をメールで受け取れます。
日本語サポート
	日本語によるテクニカルサポートをドイツ PDFlib 社と連携して提供いたします。この日本語サポートサービスには、E メールでのお問合せ、５インシデントが含まれます。日本語サポートサービスの詳細については、PDFlib サポートサービス規定(PDF)をご覧ください。

※ 新メジャーバージョンリリース後に旧バージョンのスタンダードサポートサービスを新規に購入される場合、無償バージョンアップは含まれません。お気をつけ下さい。有償でのバージョンアップは可能です。
※ その他、PDFlib 社が提供する Paid Support には、テクニカルサポート(英語またはドイツ語)等も含まれます。Paid Support の詳細は PDFlib 社のサポートポリシー他サポート関連ページをご覧ください。

本サービスのご提供条件を以下にご説明します。

製品との同時購入
	本サービスには、無償バージョンアップサービスが含まれるため、製品ライセンス購入時に同時に購入する必要があります。ライセンス購入後にライセンスとは別に本サービスを購入することはできません。
サービス期間
	本サービスの契約期間は、ご購入後1年間です。本サービスは、ライフタイムの間、1 年ごとに更新することができます。
日本語サポートの提供
	日本語サポートサービスは、事前に登録された 2 名のお客様に対し提供されます。

2) 価格・購入方法

本サービスの価格は、対象となる PDFlib 製品ライセンス価格の１８％ です。

ｽﾀﾝﾀﾞｰﾄﾞｻﾎﾟｰﾄｻｰﾋﾞｽ対象製品名	グループI 価格	グループII 価格	グループIII 価格
PDFlib 8.0	\27,720.-	\55,440.-	\10,584.-
PDFlib+PDI 8.0	\55,440.-	\112,140.-	\20,916.-
PPS 8.0 (注1)	\84,420.-	\168,840.-	\31,500.-
PDFlib PLOP 4.1	\12,600.-	\25,200.-	\4,788.-
PDFlib PLOP DS 4.1	\25,200.-	\50,400.-	\9,576.-
PDFlib TET 4.0	\25,200.-	\50,400.-	\9,576.-
PDFlib TET PDF IFilter 4.0	\17,640.-	(注2)	\5,040.-
PDFlib pCOS 3.0	\8,316.-	\16,884.-	\3,276.-

本サービスは、新規ライセンス購入と同時にのみ購入できます。新規購入については、まず、製品ライセンスの見積申込みページの該当欄で PDFlib スタンダードサポートサービスの購入をお申し込みください。製品ライセンスの見積申込みは、見積申込みページよりお申し込みください。

サービス期間中にインシデントを全て消化した場合にはインシデントを5本単位で追加購入することができます。追加インシデントの価格は、こちらをご覧ください。

PDFlib スタンダードサポートサービスの更新については、対象製品のライセンスキー、対象製品名、プラットフォーム名をを明記の上、こちらまでお問合せください。

PDFlib プレミアムサポートサービス(有償)

1) サービスの内容

該当製品の関数や API の利用方法及びこれに関連する問題についてのご質問についてお答えするサポートサービスです。お問合せ及び回答は全て E メールにより行います。

本サービスでは、インシデント制ではなく、契約期間であれば、回数に制限なくご利用いただけます。

以下本サービスの提供条件などを説明します。

• 本サービスは、該当製品に対する PDFlib スタンダードサポートサービスをご購入された方に対し提供されます。スタンダードサポートサービスをお持ちでない場合には本サービスを購入できません。
• 本サービスの契約単位は対象 PDFlib 製品を利用して開発業務を行う部、課などの部門となります。サポートは事前に登録された 2 名のお客様に対し提供されます。

本サービスの詳細については、PDFlib サポートサービス規定(PDF)をご覧ください。

2) 価格・購入方法

PDFlib プレミアムサポートサービスの価格は対象となる製品により、下表の通りです。

サービス対象製品	年間料金
PDFlib	\96,000.-
PDFlib+PDI	\136,000.-
PDFlib PPS	\196,000.-
PDFlib PLOP	\72,000.-
PDFlib PLOP DS	\136,000.-
PDFlib TET	\136,000.-
PDFlib pCOS	\72,000.-
PDFlib TET PDF IFilter	\72,000.-

本サービスは、PDFlib スタンダードサポートサービス購入時はもちろん、スタンダードサポートサービスの契約期間中であれば、いつでも購入することができます。見積申込みページよりお申し込みください。