営業、マーケティング、サポートなどお客様に近い業務活動をするフロントオフィスは、イントラネットシステムの応用に適した分野です。業務自体がダイナミックであり、プロセスや情報の管理を迅速、かつ柔軟に行う必要があることや業務の進め方にも企業の独自性が求められることから、単純なパッケージの適用が難しい分野でもあります。

インフォテックでは、イントラキットをベースとしたカスタマイズを主力とする、さまざまなフロントオフィスアプリケーションを短期間かつ経済的に構築してきています。以下に応用分野の概要を説明します。

営業活動は、通常、見込み案件の発掘→アポの獲得→訪問→見積提案→受注→納品→フォローといったプロセスにより構成されます。担当営業マンは個々の案件のセールスプランを立て、このプランに沿い、電話、訪問、提案といった個々のアクションを重ね、受注の獲得に努力します。営業マネージャは、配下の営業マンの活動状況を把握し、販売予測を立てると共に、セールスシナリオや営業活動への指導、助言を行い、販売目標の達成に邁進します。

インフォテックでは、上記のような営業活動をイントラネット上で支援するシステムを構築しています。イントラキットを利用するため、お客様の業務にきめ細かく対応できるほか一般のSFA(Sales Force Automation)パッケージに比較して割安な導入が可能です。

企業のウェブ上には、カタログの請求や見積依頼などさまざまな問い合わせが寄せられます。これらのリクエストは関連する製品ラインや地域、問い合わせの内容により、適切な部署で、適切な対応がとられなければなりません。内容によっては、営業がこれらの見込み客にコンタクトする必要があります。

インフォテックでは、このような企業ウェブ上での問合せの仕分けや自動処理、営業案件としての担当営業部門への割当や進捗管理など、企業ウェブを起点とした販売促進やマーケティング支援機能の構築を行っています。

企業にとって、製品やサービスに関連するサポートを高品質で効率よく、さらにビジネス化していくことがますます重要になっています。サポートに関連するシステムとしては、コンタクトセンターのシステムなどサポート業務そのものを支援するもの、技術情報や製品情報など技術情報を提供するシステム、作業時間や活動を把握し、課金や管理を行うシステムなどがあります。

インフォテックでは、製品に関わるクレームレポートを処理し、関連情報を管理するクレームエスカレーションシステムやサポート技術者の作業時間を報告、管理するシステムなどの構築実績があります。

クレームエスカレーションシステムの紹介

この他、研究開発システムや物流の販売管理、配車システムなど、ホームページではご紹介できないさまざまなシステムをインフォテックでは、構築しています。既存の商用パッケージなどでは導入が難しいシステムを検討されている方はお気軽にお問合せください。